Ha mégsem kell, vagy nem jó: egyszerűen rendezzük.
Túl sokat rendeltél, sérülten érkezett, vagy hibás a termék? Itt leírjuk, mi a menete – röviden, érthetően. A jogi részleteket az ÁSZF 6–8. pontja tartalmazza.
14 napos elállás
Fogyasztóként a webshopos vásárlástól az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz (45/2014. Korm. rendelet).
Sérült szállítmány
Átvételkor nézd át az árut. Ha sérült, jelezd a sofőrnek vagy a futárnak, és írj nekünk fotóval – cseréljük.
Szavatosság és jótállás
Hibás termékre a Ptk. szerinti kellékszavatosság, termékszavatosság és – ahol jár – jótállás illet meg.
Így küldöd vissza
Írj nekünk
E-mailben az [email protected] címre, a rendelésszámmal és azzal, mit küldenél vissza. Az elállási minta-nyilatkozat az ÁSZF mellékletében van, de egy sima e-mail is elég.
Visszaigazoljuk
Egy munkanapon belül válaszolunk, és egyeztetjük, hogy behozod a boltba vagy visszaszállítjuk.
Visszahozod vagy visszaküldöd
A bontatlan, sértetlen terméket a kecskeméti boltban (Könyves Kálmán krt. 38.) adhatod le, vagy a saját teherautónk elhozza – a visszaszállítás díja a vevőt terheli.
Visszafizetjük
Az áru visszaérkezése után legkésőbb 14 napon belül visszautaljuk a vételárat – ugyanúgy, ahogy fizettél, vagy a megadott bankszámlára.
Mire nem vonatkozik az elállás?
| Egyedi méretre vágott, rendelésre gyártott termék | Például a kérésedre méretre vágott faanyag, egyedi színre kevert festék, külön rendelt, nem raktári tétel. Ezekre a törvény szerint nem jár elállás. |
|---|---|
| Megbontott, részben felhasznált anyag | Felbontott zsákos anyag (cement, ragasztó, glett), megkezdett festék, szétvágott lap. A bontatlan, eredeti csomagolású terméket visszavesszük. |
| Kivitelezői, céges vásárlás | A 14 napos elállás a fogyasztókat illeti meg. Vállalkozásoknak egyedi egyeztetés alapján, raktárra visszavehető termékek esetén tudunk segíteni. |
Hibás vagy sérült termék
Sérülten érkezett a szállítmány
Átvételkor a sofőr vagy a futár előtt nézd át az árut; a látható sérülést írjátok a fuvarlevélre vagy jelezd azonnal. Küldj fotót az [email protected] címre a rendelésszámmal – a sérült tételt kicseréljük vagy jóváírjuk, a cseredarabot a következő fuvarral visszük.
Gyártási hibás a termék
Kellékszavatosság alapján kérheted a kijavítást vagy a cserét; ha ez nem lehetséges, árleszállítást vagy a vételár visszatérítését. Fogyasztói szerződésnél a teljesítéstől számított egy éven belül vélelmezzük, hogy a hiba már átadáskor megvolt. Írj nekünk fotóval és leírással, és a gyártóval együtt rendezzük.
Hová fordulhatok, ha nem értünk egyet?
Panaszodat az [email protected] címen vagy postán (6000 Kecskemét, Könyves Kálmán krt. 38.) fogadjuk, és 30 napon belül érdemben válaszolunk. Ha nem sikerül megegyezni, a Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testülethez fordulhatsz.
Kérdésed van a rendelésedről?
Hívj minket hétköznap 7:30 és 16:00 között, vagy írj – egy munkanapon belül válaszolunk.